TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
ROSA NAVARRO

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: MARZO/2026

PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con el formulario de solicitud o página de pago, constituyen un contrato legalmente vinculante entre ROSA NAVARRO (en adelante, LA PRESTADORA DE SERVICIOS) y la persona física o jurídica que adquiera alguno de los servicios o productos ofrecidos (en adelante, EL CLIENTE).

La formalización del contrato requiere que EL CLIENTE marque la casilla de aceptación correspondiente, confirmando que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones en su versión vigente al momento de la contratación.

  1. DEFINICIONES
  • LA PRESTADORA: Es la persona física o jurídica titular del sitio web https://rosanavarroconstelaciones.com/ que ofrece servicios de formación, mentoría, consultoría y/o contenidos digitales en el marco de su actividad profesional.
  • USUARIO: Cualquier persona que acceda o navegue por el sitio web https://rosanavarroconstelaciones.com/ sin haber formalizado aún una compra.
  • CLIENTE: Persona física o jurídica que adquiere un producto o servicio. La adquisición es personal e intransferible, salvo autorización expresa.
  • LAS PARTES: Denominación conjunta del PRESTADOR y el CLIENTE.
  1. DATOS IDENTIFICATIVOS

En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el responsable de la prestación de los servicios es:

  • Titular: Rosa Navarro Ortiz
  • Sitio Web: https://rosanavarroconstelaciones.com/
  1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes términos regulan la relación contractual de compraventa de los programas, cursos, mentorías, productos digitales, sesiones de consultoría o cualquier otro servicio/producto ofrecido a través de https://rosanavarroconstelaciones.com/ y sus subdominios.

  1. LENGUA Y SOPORTE DEL CONTRATO

El contrato se formaliza en lengua española. Tras la compra, EL CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación con acceso a estos términos en soporte duradero (enlace o PDF). Estos términos estarán siempre disponibles en el footer (pie de página) de la web.

  1. SOBRE LOS SERVICIOS

LA PRESTADORA ofrece, de forma enunciativa pero no limitativa:

  • Servicios de acompañamiento: Sesiones individuales, lecturas de Registros, Feng Shui,
  • Formación: Formación de Consteladores (Niveles 1, 2 y 3) con clases vía Zoom.
  • Contenido Digital de acceso inmediato: Cursos «Despierta sin dolor», «Conecta con tu Yo Superior», «Abundancia en Armonía» y Meditaciones.
  • Experiencias Presenciales: Experiencias de inmersión grupal (como el «El dinero y su lugar en tu sistema») que incluyen formación, dinámicas sistémicas y, según el caso, alojamiento y manutención en las fechas y lugar específicamente indicados en la página de venta. Nota importante: Al tratarse de eventos con plazas limitadas y reservas de espacios físicos, se rigen por una política de cancelación específica (ver apartado de Devoluciones) distinta a la de los productos digitales y en su caso visitar la web y pdf con condiciones especiales.

5.1. Naturaleza y Limitación de Responsabilidad Sanitaria:

  • Carácter no reglado: EL CLIENTE reconoce que las formaciones son de carácter privado y no otorgan títulos oficiales.
  • Enfoque Energético y Espiritual: Los servicios se basan en metodologías de acompañamiento espiritual y sistémico (Constelaciones, Registros, Feng Shui).
  • No Sustitución Médica o Psicológica: EL CLIENTE declara bajo su responsabilidad que entiende que estos servicios no constituyen, ni pretenden sustituir, un diagnóstico, tratamiento o terapia médica o psicológica. EL PRESTADOR no trata patologías de salud mental o física.
  • Capacidad del Cliente: EL CLIENTE manifiesta que no padece patologías psiquiátricas graves o dolencias físicas que requieran supervisión médica exclusiva. EL PRESTADOR se reserva el derecho de derivar al CLIENTE a profesionales sanitarios y rescindir la relación si detecta necesidades que exceden el ámbito del acompañamiento ofrecido.
  • Resultados: No se garantizan resultados específicos, ya que el éxito depende de la implementación y circunstancias individuales del CLIENTE.

5.2. Acompañamiento a Menores de Edad

Aunque los servicios están dirigidos preferentemente a mayores de 18 años, EL PRESTADOR podrá realizar sesiones de acompañamiento o terapia a menores de edad siempre que:

  • Se cuente con la autorización expresa, previa y por escrito de ambos progenitores o tutores legales (o de quien ostente la patria potestad en exclusiva).
  • El tratamiento de los datos del menor se realice con el consentimiento de sus representantes legales conforme a la normativa vigente.
  • EL PRESTADOR se reserva el derecho de rechazar el servicio si considera que el caso requiere una intervención clínica pediátrica o psiquiátrica especializada.
  1. PRECIO E IMPUESTOS

Los precios de los servicios y productos serán los que figuren en el sitio web en el momento de la contratación o, en su defecto, los comunicados de forma expresa al CLIENTE durante la entrevista previa o llamada de asesoramiento.

  • Impuestos: Los precios incluyen el IVA (si aplica según el territorio) u otros impuestos aplicables según la residencia del CLIENTE, salvo que se especifique lo contrario.
  • Cambios de precio: EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificar tarifas por promociones u ofertas, lo cual no afectará a compras ya confirmadas.
  1. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

La adquisición de servicios se realiza de forma electrónica a través de los siguientes hitos:

  • Selección y Condiciones Particulares

EL CLIENTE selecciona el servicio o producto tras haber consultado la página de venta (landing page) o descripción detallada en el sitio web que puede incluir pdf descargable. El contenido, los bonus, las fechas específicas y los detalles técnicos expuestos en dicha página, folletos u otros anexos del producto, se consideran Condiciones Particulares del contrato y prevalecerán o complementarán a las presentes Condiciones Generales en todo lo específico del servicio.

  • Formulario y datos de facturación

EL CLIENTE debe completar sus datos de forma veraz. EL PRESTADOR no se hace responsable de errores en la facturación derivados de omisiones o datos incorrectos facilitados por el CLIENTE.

 

  • Medios de Pago y modalidades

 Se habilitan las siguientes opciones de pago seguro:

  1. Pago Único: Disponible mediante Stripe (tarjeta de crédito/débito) y Transferencia Bancaria. En el caso de transferencia, el CLIENTE deberá enviar el justificante de pago para que EL PRESTADOR valide el acceso al servicio.
  2. Pago Fraccionado: Para servicios de Formaciones, se ofrecen modalidades de 3 y 6 plazos. Esta modalidad estará disponible exclusivamente a través de la pasarela de pago recurrente (Stripe), quedando excluida la transferencia bancaria para pagos aplazados salvo acuerdo expreso por escrito.
  • Aceptación

Es obligatorio marcar la casilla de «He leído y acepto los Términos y Condiciones». Esta acción, junto con el pago, perfecciona el contrato legal.

  • Confirmación

Tras el pago, el CLIENTE recibirá un correo con el soporte duradero de la contratación.

  1. 8. PROPIEDAD INTELECTUAL, SECRETOS EMPRESARIALES Y COMPETENCIA DESLEAL

8.1. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, publicaciones, textos, imágenes, logos, audios, vídeos, tutoriales, infografías y materiales generados por EL PRESTADOR en el marco de sus servicios están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual.

  • Uso permitido: EL CLIENTE podrá utilizar los materiales exclusivamente para su uso personal y privado.
  • Prohibiciones: Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, transformación (incluyendo traducciones o versiones derivadas), comunicación pública, distribución o venta de cualquier material sin autorización expresa y por escrito de EL PRESTADOR.

8.2. Secretos Empresariales (Ley 1/2019)

 En cumplimiento de la Ley 1/2019 de Secretos Empresariales, EL CLIENTE reconoce que el acceso a las formaciones y mentorías le otorga conocimiento de información confidencial, metodologías y procesos organizativos (Know-how) que constituyen Secretos Empresariales de Rosa Navarro Ortiz por tener valor empresarial y ser objeto de medidas de reserva. EL CLIENTE se compromete a:

  • No divulgar, revelar ni utilizar dichos secretos para fines distintos a su propia formación.
  • Abstenerse de realizar actos de explotación no autorizada de dichos conocimientos.

8.3. Competencia Desleal

 El uso de los materiales o de los secretos empresariales para crear productos, servicios o formaciones competidoras, así como la eliminación de avisos de copyright, se considerará una infracción grave y un acto de competencia desleal que dará lugar a tomar medidas y a posibles acciones legales inmediatas.

8.4. Régimen de Indemnizaciones

Cualquier incumplimiento de este apartado obligará al CLIENTE al pago de una indemnización por vulneración de derechos de autor y secretos empresariales. Dicha cuantía se determinará atendiendo a:

    • El lucro cesante (lo dejado de percibir por EL PRESTADOR).
    • El daño emergente (daño a la marca y posicionamiento).
  • Los beneficios obtenidos por el infractor a causa de la violación del secreto o del derecho de autor.
  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales facilitados por EL CLIENTE se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), de conformidad con la Política de Privacidad detallada en el sitio web.

9.1. Responsable y Finalidad: Los datos serán tratados por ROSA NAVARRO ORTIZ con la finalidad de gestionar la relación contractual, facilitar el acceso a los contenidos digitales, la gestión de sesiones y la emisión de facturas. Asimismo, si EL CLIENTE ha otorgado su consentimiento expreso, se tratarán para el envío de comunicaciones comerciales y novedades.

9.2. Legitimación: La base legal para el tratamiento es la ejecución del presente contrato y, en su caso, el consentimiento del interesado para fines promocionales.

9.3. Comunicaciones Comerciales: Conforme al Art. 22 de la Ley 34/2002 (LSSICE), cualquier comunicación publicitaria enviada por medios electrónicos contará con la autorización previa del CLIENTE. Este consentimiento es revocable en cualquier momento mediante el enlace de «Cancelar suscripción» presente en los correos o escribiendo a hola@rosanavarroconstelaciones.com.

9.4. Derechos del Interesado: EL CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando una comunicación escrita acompañada de copia de documento oficial de identidad a la dirección de email de contacto del PRESTADOR.

9.5. Conservación: Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades contractuales y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de obligaciones legales (tributarias, mercantiles y de consumo).

9.6. Seguridad y Medidas Técnicas: EL PRESTADOR garantiza la implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo el uso de protocolos SSL y sistemas de cifrado. Se informa expresamente que los datos de tarjetas de crédito no son almacenados en los servidores del PRESTADOR, siendo gestionados directamente por pasarelas de pago seguras (Stripe/PayPal), garantizando un proceso 100% seguro.

9.7. Menores de Edad: Los servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. EL PRESTADOR no se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados por menores sin el debido consentimiento de sus tutores legales. En otro sentido, se pedirá y será requisito indispensable una autorización firmada por los padres o tutores legales cuando se traten datos de menores o se realicen sesiones de acompañamiento con los mismos, garantizando así el cumplimiento de la normativa vigente en protección de datos y protección del menor.

  1. RESPONSABILIDADES Y EXCLUSIONES

10.1. Compromiso de Diligencia

EL PRESTADOR se compromete a actuar con la máxima diligencia profesional en la prestación de sus servicios. No obstante, EL CLIENTE asume de forma exclusiva la responsabilidad por el uso que realice del sitio web y de los conocimientos adquiridos.

10.2. Exoneración de Responsabilidad

 EL PRESTADOR queda expresamente exonerado de cualquier daño o perjuicio derivado de:

  • Fallos técnicos: Interrupciones en la web, falta de disponibilidad del sitio o fallos de proveedores externos (hosting, plataforma de cursos, Zoom, Telegram o pasarelas de pago), así como la transmisión de virus o programas maliciosos a pesar de haber adoptado las medidas tecnológicas necesarias.
  • Resultados y compromiso: El éxito de las formaciones, mentorías o sesiones depende íntegramente de la implementación, esfuerzo y circunstancias individuales del CLIENTE. No se garantizan resultados económicos, profesionales, sentimentales o de salud específicos.
  • Uso de credenciales: La responsabilidad del uso de las claves de acceso a la escuela online recae sobre el CLIENTE, siendo responsable de cualquier daño causado por terceros que utilicen sus credenciales.
  • Fuerza Mayor: Retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas al control razonable (huelgas, fallos masivos en telecomunicaciones, desastres o situaciones de emergencia).

10.3. Derecho de Exclusión

Conforme a lo estipulado en nuestro Aviso Legal, EL PRESTADOR se reserva el derecho de denegar, limitar o retirar el acceso a los servicios, contenidos, sesiones de Zoom y grupos de soporte (Telegram/WhatsApp) sin necesidad de preaviso, a aquellos CLIENTES que:

  • Incumplan las presentes Condiciones Generales o las Condiciones Particulares.
  • Mantengan conductas que perturben la convivencia digital, el respeto a los compañeros o la armonía del grupo.
  • Vulneren derechos de propiedad intelectual o secretos empresariales.
  • Realicen un uso fraudulento o contrario a la buena fe de los servicios contratados. La aplicación del derecho de exclusión por causas de incumplimiento grave no generará derecho a compensación o reembolso para el CLIENTE afectado.
  1. DERECHO DE ADMISIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

EL PRESTADOR se reserva el derecho de admisión para preservar la seguridad y buena experiencia de la comunidad. Asimismo, podrá resolver el contrato de forma unilateral y sin reembolso en caso de:

  • Impago de las cuotas acordadas.
  • Incumplimiento de las normas de uso o falta de respeto a otros participantes.
  • Vulneración de los derechos de propiedad intelectual.

12.DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE CANCELACIONES

12.1.   Derecho de Desistimiento

Conforme al Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el CLIENTE tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales. No obstante, dadas las características de los servicios y productos ofrecidos por EL PRESTADOR, se aplican las siguientes excepciones previstas en el Artículo 103:

  • Art. 103.m) Contenido Digital: En la adquisición de cursos online, meditaciones, planes en PDF (como «Despierta sin dolor») o cualquier contenido que no se preste en soporte material, EL CLIENTE acepta expresamente que, al tratarse de una ejecución iniciada con su consentimiento, pierde su derecho de desistimiento en el momento en que accede a la plataforma o inicia la descarga/visualización del material.
  • Art. 103.a) Prestación de Servicios: En el caso de sesiones individuales o formaciones con fecha fija (Niveles 1, 2 y 3), una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o haya comenzado su ejecución con el consentimiento del CLIENTE, este perderá su derecho a desistir si el servicio ya ha sido iniciado.

12.2. Política de Gestión de Citas y Cancelaciones:

  • Aviso de Cancelación: El CLIENTE podrá reprogramar o cancelar una sesión individual (Online, Registros, Feng Shui) con un preaviso mínimo de 24 horas.
  • No comparecencia: Si EL CLIENTE no cancela dentro del plazo estipulado o no se presenta a la sesión, esta se dará por consumida y realizada, no procediendo reembolso alguno ni derecho a recuperación.
  • Retrasos: El retraso por parte del CLIENTE no dará derecho a la prolongación de la sesión contratada, la cual finalizará a la hora prevista originalmente.

12.3. Caducidad de Bonos

 Los bonos de sesiones tienen una vigencia máxima de un (1) mes natural a contar desde la fecha de compra. Este formato está diseñado para garantizar la continuidad y efectividad del proceso de acompañamiento, por lo que EL CLIENTE se compromete a agendar y realizar las tres (3) sesiones dentro de dicho plazo de 30 días.

Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE gestionar la reserva de sus citas dentro de este periodo de validez. Transcurrido el mes de vigencia sin que se hayan consumido la totalidad de las sesiones, el bono caducará de forma automática por inacción del CLIENTE, perdiendo este el derecho a su disfrute, prórroga o reembolso de las cantidades abonadas. Las sesiones no disfrutadas dentro del mes de vigencia no son acumulables para periodos posteriores.

12.4. Política de Cancelación y desistimiento (Experiencias presenciales)

Debido a la naturaleza de las experiencias presenciales, que implican la reserva anticipada de alojamiento, manutención y logística con terceros para una fecha específica, se aplica la excepción al derecho de desistimiento del Art. 103.l) del TRLGDCU. Las condiciones de cancelación son las siguientes:

Reserva de plaza: El importe abonado en concepto de reserva (especificado en la página de venta de cada experiencia presencial) no es reembolsable bajo ningún concepto, ya que se destina a cubrir los costes de organización, gestión y bloqueo de la plaza.

Cancelación con más de 30 días de antelación: En caso de haber abonado la totalidad de la Experiencia, se procederá al reembolso parcial según las condiciones específicas indicadas en la página informativa del evento. La diferencia no reembolsada se retiene en concepto de reserva y gastos de gestión administrativa.

Cancelación con menos de 30 días de antelación: No se realizará devolución de ningún importe abonado (ni reserva ni pago completo), dada la cercanía del evento, la dificultad de cubrir la plaza y los compromisos económicos ya adquiridos con el establecimiento de destino.

12.5. Formulario y Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento (siempre que no concurran las excepciones del Art. 103 mencionadas arriba), EL CLIENTE deberá notificar su decisión a través de una declaración inequívoca enviada a: hola@rosanavarroconstelaciones.com. Puede utilizar el siguiente modelo:

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

  • A la atención de: Rosa Navarro Ortiz
  • Email: hola@rosanavarroconstelaciones.com / rosanavarroterapia@gmail.com
  • Mensaje: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente servicio/producto: [Nombre del curso o sesión]
  • Pedido el día: [Fecha de compra]
  • Nombre del consumidor: [Nombre del cliente]
  1. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

EL PRESTADOR podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la web y, en caso de ser sustanciales, se comunicarán vía email. Los cambios no afectarán a compras ya finalizadas, salvo por imperativo legal.

  1. RECURSOS Y PRODUCTOS GRATUITOS

EL PRESTADOR ofrece recursos gratuitos a través de la web. El acceso a estos contenidos está condicionado a la suscripción del USUARIO a través de los formularios habilitados, lo que implica la aceptación de recibir comunicaciones comerciales conforme a la Política de Privacidad.

El hecho de que un contenido sea gratuito no implica la cesión de sus derechos de explotación. EL USUARIO se compromete a:

  • Utilizar el material únicamente para fines personales y privados.
  • No distribuir, comunicar públicamente, transformar o vender dichos recursos.
  • Mantener la integridad de la obra, respetando la autoría de Rosa Navarro Ortiz.

EL PRESTADOR se reserva el derecho de retirar, modificar o actualizar los contenidos gratuitos en cualquier momento sin previo aviso. Al ser servicios sin contraprestación económica, EL PRESTADOR no garantiza resultados específicos ni la disponibilidad permanente del acceso a dichos recursos.

 

  1. GARANTÍA LEGAL Y CALIDAD DEL SERVICIO

15.1. Garantía en Contenidos y Servicios Digitales

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los contenidos digitales (cursos, meditaciones, materiales descargables) ofrecidos por EL PRESTADOR cuentan con una garantía legal de conformidad. EL PRESTADOR garantiza que:

  • El contenido es conforme a la descripción técnica facilitada en la landing page.
  • Se entregarán las actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento del contenido digital durante el tiempo que dure el acceso contratado.
  • En caso de falta de conformidad (fallo técnico del archivo, enlace roto o contenido corrupto), EL CLIENTE tiene derecho a la subsanación del fallo sin coste alguno.

15.2. Garantía de Medios en servicios de Acompañamiento

En las sesiones individuales, mentorías y formaciones (Niveles 1, 2 y 3), la garantía se limita a la prestación efectiva del servicio conforme a los estándares de diligencia profesional de Rosa Navarro Ortiz.

  • EL PRESTADOR garantiza la puesta a disposición de sus conocimientos y metodologías, pero el CLIENTE acepta que se trata de una obligación de medios y no de resultados.
  • La garantía no cubre la falta de satisfacción subjetiva o la ausencia de cambios personales esperados por el CLIENTE, ya que estos dependen de factores internos ajenos al control del PRESTADOR.

15.3. Soporte:

 EL PRESTADOR pone a disposición del CLIENTE el correo hola@rosanavarroconstelaciones.com/  rosanavarroterapia@gmail.com para comunicar cualquier incidencia técnica en el acceso a los contenidos. EL PRESTADOR se compromete a dar respuesta y solución a las incidencias técnicas en un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza del fallo.

15.4. Resolución Extrajudicial de Conflictos

En caso de controversia, y antes de acudir a la vía judicial, EL PRESTADOR informa al CLIENTE de la posibilidad de someterse al Sistema Arbitral de Consumo o a mecanismos de mediación previstos por las asociaciones de consumidores. Asimismo, se pone a disposición del CLIENTE el correo electrónico rosanavarroterapia@gmail.com para recibir cualquier queja o reclamación directa, la cual será atendida en un plazo máximo de un mes, conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores, Ley 34/2002 de LSSI-CE, RGPD y LOPDGDD). Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso será su domicilio.

La interpretación de estas Condiciones Generales se complementará en todo momento con el resto de textos legales publicados en el sitio web. En caso de que alguna cláusula resulte nula, el resto de las disposiciones mantendrán su vigencia.

  1. DOCUMENTACIÓN LEGAL COMPLEMENTARIA

Para total transparencia y garantía, recordamos que tanto usuarios como clientes pueden consultar en cualquier momento el resto de nuestros documentos legales, los cuales forman un todo indivisible con la presente contratación:

  • Política de Privacidad y de Cookies: Donde explicamos detalladamente cómo tratamos y protegemos tus datos personales. Puedes visitarla en: 
  • Aviso Legal: Que contiene información general sobre nuestro sitio web, sus condiciones de uso, propiedad intelectual del dominio y las normas para una buena convivencia digital. Puedes visitarlo en: 
  1. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA EL CLIENTE

Como parte de nuestro compromiso con las buenas prácticas, te recomendamos:

  1. Verificar siempre que la URL del sitio web sea la oficial antes de realizar un pago.
  2. Desconfiar de correos o mensajes en redes sociales que pidan datos bancarios o contraseñas en nuestro nombre.
  3. Si detectas una cuenta falsa que suplanta nuestra identidad, por favor, infórmanos de inmediato a: rosanavarroterapia@gmail.com

 

Documento elaborado vía auditoría por una abogada especialista en derecho digital de DLEGALFIRM para RESPONSABLE DEL SITIO; Rosa Navarro Ortiz. Prohibida su reproducción total o parcial. No nos responsabilizamos de las modificaciones o copias que se realicen de este texto legal. Versión v2.0 El código de validación es: 0010KV0222 – 0369M26 – DLEGALFIRM-RN